第十章卷入风波的小咸鱼(第6/6 页)
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她想了一会,回答说:“首先,可能是因为徐总这个名单是没有实时更新
的;其次,可能是因为徐总这边给的可能是已经开了单的,而我这边可能因为表述问题,一些代表们把没开过单,但是已经建立联系的也报了上来。”
徐静看出宋歌的回答是经过思考的,他点了点头,接着问到:“针对你提出的第一个原因,你在文件中有没有找到更新时间呢?在你以后的工作中也是一样,你需要在文件中记录下数据的更新时间,方便后来的人查证。”
宋歌低下头,认真地在笔记本上记下他说的要点。
徐静停顿了一下,看她记得差不多了才继续说道:“至于你说的第二个原因,你认为是你和徐总关于客户的定义不同?你向陆总要资料的时候,是不是应该跟陆总确认一下客户的定义呢?还有,你认为这两种客户的定义哪种b较有用?”
在徐静的注视下,宋歌感觉自己一下子回到了小时候。
就像是在课堂上被老师叫起来回答问题,却回答不出来的局促。
她想了一会,回答:“不好意思,我下次会注意。我觉得这两个数据其实都挺重要的,属于客户的不同阶段?”
徐静拿起笔,在便签上写下了几个字,然后把便签递到她的身前。
“你回去详细了解一下erlifecycle理论。你的客户定义在eronb的阶段。各个阶段的客户转化率,转化成本对我们来说都是至关重要的。关于用户管理,现在我们公司并没有专门的数据关系系统,你了解之后,给我出一份b较国内市场上现有的cr客户关系管理系统报告。”
宋歌赶紧把便签接了过来,贴在自己的笔记本上。
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